如何激活沉睡的会员?——百草堂

发布时间:2019-01-18 09:24:48
如何激活沉睡的会员?——百草堂

有的顾客进入药店购药,会随手办理一张会员卡。但是过后这张会员卡就会丢弃在一旁进入沉睡状态。如何激活沉睡的会员呢?

1.主动出击,数管齐下

有些连锁药店是这样做的:把会员进行合理的分组,根据会员全年销售额、进店频次、客单价等指标,将会员分为核心会员、忠诚会员、一般会员(或A、B、C、D四类),门店对会员进行分级管理 。

店长对会员消费情况进行统计,尤其是近期没进店消费的会员。针对近期没来的顾客,门店主动打电话,说我们有一个积分兑换活动,可以兑换礼品,进店不消费也有可能得到一份礼品,不同 的会员等级,设置不同价值的礼品。只要会员进店就存在销售机会。

定期组织会员座谈会,邀请核心会员、忠诚会员参加。借座谈会之机,了解会员对企业的期望,以及门店做的不到位的地方,在接下来的运营中不断改进。此外,店长和店员要走出去,到社区里开 展一些文化娱乐活动,比如说棋牌赛等,在与老会员维系关系的同时还能开发新会员。

2.监测数据,及时追踪

对于沉睡会员,各连锁并未有统一的标准。部分连锁将一年没有来消费的会员视为沉睡会员。其实,一年的时间未免太长。如果会员已经一年没来消费了,任门店再怎么努力,也很难将其唤醒。

要想唤醒沉睡会员,需定期监测会员的消费数据。可以3个月为周期,如果3个月之内未消费,就要对会员进行分析。该会员以前的消费情况如何,是每月都来消费,还是隔几个月才来消费一次。如 果只有近3个月未消费,那么,门店要进一步分析他以前的购药记录,通过一些措施,如打电话了解原因,以便及时采取措施。

百草堂加盟网址:http://www.jiameng.com/bctjm/

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